Analyse der funktionen- und komponentenbezogenen Kundenzufriedenheit im Kontext des Fahrzeugwechsels
Masterthesis
Im Rahmen des Projekts DaCCCar wird am Fachgebiet Fahrzeugtechnik (FZD) an der Entwicklung von langlebigen Fahrzeugkonzepten geforscht. Kunden entscheiden, wann ein Fahrzeug ausgetauscht werden soll. Die fahrzeugbezogenen Faktoren, die auf die Entscheidung einwirken, sollen in dieser Arbeit durch Interviews identifiziert und Komponenten nach ihrer Bedeutung klassifiziert werden.
- Einarbeitung in Methoden zur Durchführung von Umfragen und Interviews und den Stand der Technik zur Produktlebensdauer, deren Ende und Möglichkeiten zu Verlängerung, besonders im Kontext der Automobilindustrie
- Anforderungen in Bezug auf die Datenerhebung als Grundlage für die Bewertung der Relevanz von Funktionen und Komponenten am Ende der Produktlebensdauer, besonders im Kontext der Automobilindustrie
- Durchführung von Interviews mit Fahrzeugkäufern, die ihren Vorwagen ausgetauscht haben
- Auswertung der Interviews zur Identifikation von Fahrzeugkomponenten, die für den Austausch des Vorwagens relevant waren
- Klassifikation der identifizierten Komponenten, unter Verwendung der zuvor am Fachgebiet Fahrzeugtechnik entwickelten Lebensdauermodells für Komponenten
- Diskussion der Vor- und Nachteile der gewählten Methodik
