Kommunikations-Leitfaden

Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg

Das "We" in "We engineer future" ist uns besonders wichtig und Kommunikation ist dabei zentral. Dafür haben wir hier einen Kommunikations-Leitfaden für Dich erstellt.

Kläre vor dem Verfassen und Versenden einer E-Mail-Anfrage, welche Informationen zur Klärung Deiner Fragen über Webseiten, über Moodle und über die Verwendung einer Suchmaschine zugänglich sind. Wichtige Webseiten sind:

  • Anliegen bereits im Betreff benennen.
  • E-Mail möglichst klar und präzise formulieren.
  • E-Mail so umfangreich wie nötig und so knapp wie möglich formulieren, auch bei ausführlichen Anliegen.
  • Bitte ggfs. um einen Gesprächstermin, falls notwendig.
  • Nenne Deinen vollständigen Namen, Vor- und auch Nachnamen.
  • Nenne Deine Matrikelnummer, sofern vorhanden.
  • Nenne die Bezeichnung Deines Studiengangs (Bachelor oder Master + Name des Studiengangs).

Leitfaden der E-Mail-Kommunikation

Benutze die @stud.tu-darmstadt.de E-Mail-Adresse oder alternativ eine „seriöse“ E-Mail-Adresse, die eindeutige Rückschlüsse auf die Person zulässt.

  1. Anrede
    (z. B. Guten Tag Vorname Nachname, Sehr geehrte*r Vorname Nachname)
    • – Nennung des akademischen Titels
      (Doktortitel / Professor*in als Amtsbezeichnung)
  2. Klare und Präzise Formulierung des Anliegens/ der Fragestellung
  3. Höflichkeitsform (Sie-Anrede)
  4. Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung
  5. Schlussformel – keine Kürzel wie „MfG“
    (z. B. Mit freundlichen Grüßen & Nennung Ihres Vor- und Nachnamens)

Hinweise zur geschlechtergerechten Sprache an der TU Darmstadt findest Du hier.

  • Deine E-Mail wird von uns schnellst möglichst bearbeitet.
  • Vermeide bitte Fragen zum Bearbeitungsstand innerhalb der ersten drei Tage.
  • Bitte schreibe immer nur eine Stelle an. Wenn mehrere Personen parallel oder kurz nacheinander angeschrieben werden, bearbeiten unter Umständen mehrere Personen Dein Anliegen parallel, was die Bearbeitungszeit von E-Mails weiter verlängern kann.
  • Im Fall von Rückfragen wird von Dir erwartet, dass Du in angemessener Zeit reagierst. Sollte dies nicht möglich sein, sende eine kurze Nachricht, dass Du Dich schnellstmöglich kümmern und den Kontakt wieder aufnehmen wirst.
  • Die TU Darmstadt legt Wert auf eine respektvolle und diskriminierungsfreie Umgangskultur und Kommunikation. Hier findest Du weitere Informationen. Du hast Diskriminierung erlebt und brauchst Hilfe? Sprich uns gerne an. Wir helfen Dir.
  • Auch in der direkten, persönlichen Kommunikation mit Angehörigen der TU Darmstadt (Kommiliton*innen, Mitarbeitenden und Lehrenden) sowie Personen außerhalb der TU Darmstadt wird ein entsprechend wertschätzender und respektvoller Umgang erwartet. Die hier dargestellten Empfehlungen sind entsprechend auch auf die persönliche Kommunikation zu übertragen.

Nutzt klare Regeln in Euren Sozialen Netzwerken

Kommunikation ist eine Schlüsselkompetenz. Gute Kommunikation hält sich an Regeln, vorallem auch in Chat-Gruppen. Die Wichtigsten – haben wir hier für Euch zusammengestellt. #OnlyFairPlay

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